Informativa sui rimborsi

La presente sezione disciplina, in chiave sistematica, l’esercizio del diritto di recesso, la gestione delle richieste di reso e le condizioni di rimborso relative agli acquisti perfezionati sul Sito, nel rispetto del quadro normativo delineato dal Codice del Consumo.

1.1 Diritto di recesso (14 giorni)

Il Cliente che riveste la qualità di consumatore ai sensi dell’art. 3, lett. a), D.Lgs. 206/2005 (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) dispone di un termine di 14 (quattordici) giorni per recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di addurre motivazioni e senza applicazione di penalità, ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo.

Il dies a quo coincide, di regola, con il giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Il diritto di recesso si esercita mediante dichiarazione esplicita indirizzata al Titolare, inoltrata entro il termine sopra indicato tramite uno dei seguenti canali:

  • messaggio WhatsApp o SMS al numero +39 349 979 7887;

  • email all’indirizzo info@magicbabyjunior.it;

  • lettera raccomandata A/R indirizzata alla sede del Titolare.

La dichiarazione deve contenere almeno:

  • nome e cognome dell’interessato;

  • numero d’ordine di riferimento;

  • indicazione analitica dei prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;

  • recapito email e numero di telefono;

  • eventuale IBAN o diverso mezzo di rimborso richiesto, ove non si opti per il metodo originario.

1.2 Condizioni di accettazione del reso

L’effettiva percorribilità del rimedio restitutorio è subordinata alla ricorrenza delle seguenti condizioni di integrità materiale e idoneità alla rimessa in commercio del bene:

  • prodotti integri, non utilizzati, non lavati, privi di macchie, aloni, odori (profumi, fumo, sudore, detersivi) o altri indici di uso non meramente probatorio;

  • presenza e integrità di cartellini, etichette, sigilli, accessori e, ove previsto, di eventuali dispositivi di sicurezza;

  • conservazione dell’imballo originale (scatole, sacchetti, confezioni personalizzate) in condizioni tali da non compromettere la percezione di “nuovo” del prodotto;

  • utilizzo del bene limitato alla prova di taglia e vestibilità, senza che si configuri un impiego prolungato o incompatibile con una mera verifica qualitativa.

In difetto di tali requisiti, Magic Baby&Junior potrà, in applicazione dell’art. 57, co. 2, Codice del Consumo:

  • rifiutare integralmente il reso, ove la compromissione della merce sia evidente e non recuperabile; oppure

  • riconoscere un rimborso parziale, parametrato alla diminuzione di valore oggettiva del bene.

1.3 Prodotti esclusi dal diritto di recesso

In conformità all’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, per:

  • capi di intimo, body, calze, costumi da bagno, tutine intime, se aperti o privi di sigilli/etichette o comunque non più idonei a successiva rivendita per motivi igienico-sanitari;

  • prodotti per bambini che, per loro natura, non si prestano a essere restituiti una volta aperti (es. biancheria intima o accessori destinati al contatto diretto con parti intime o mucose);

  • articoli personalizzati o realizzati su misura (ad es. capi con ricami nominativi, stampe personalizzate, taglie fuori standard);

  • ulteriori beni per i quali la legge preveda espressamente l’esclusione del diritto di recesso.

In ipotesi di incertezza circa la riconducibilità di un articolo alle categorie suindicate, il Cliente è invitato a rivolgersi preventivamente all’Assistenza Clienti.

1.4 Procedura per effettuare il reso

  1. Inoltro della richiesta di reso
    Entro 14 giorni dalla consegna, il Cliente contatta Magic Baby&Junior tramite:

    • WhatsApp/SMS al numero +39 349 979 7887; oppure

    • email all’indirizzo info@magicbabyjunior.it.
      Nella comunicazione andranno indicati il numero d’ordine, i prodotti da restituire e, facoltativamente, la motivazione (utile in ottica di customer care ma non condizione di liceità del recesso).

  2. Conferma di ricezione e istruzioni operative
    Il Titolare conferma la ricezione della richiesta e trasmette al Cliente:

    • l’eventuale autorizzazione al reso;

    • l’indirizzo esatto per la spedizione di ritorno;

    • le linee guida sull’imballaggio (ad es. riutilizzo della scatola originaria, protezione dei capi, ecc.).

  3. Spedizione del reso (onere a carico del Cliente)
    Il Cliente procede in autonomia alla spedizione, scegliendo il corriere ritenuto più idoneo, a condizione che il servizio preveda spedizione tracciata.
    Le spese di spedizione del reso restano a carico del Cliente, salvo il caso di prodotti difettosi o non conformi all’ordine.
    È raccomandata la conservazione della ricevuta e del codice di tracking fino alla chiusura del procedimento.

  4. Verifica di conformità (controllo qualità)
    Ricevuto il pacco, Magic Baby&Junior effettua una verifica sulle condizioni dei prodotti, sulla presenza delle etichette e sull’idoneità complessiva del bene alla rimessa in commercio. In esito positivo, viene avviata la procedura di rimborso.

1.5 Rimborso: modalità, tempi e ricalcolo soglia

L’esercizio del diritto di recesso legittima il Cliente a ottenere un rimborso monetario limitato al prezzo dei prodotti restituiti, con le seguenti precisazioni:

  • non è previsto il rimborso delle spese di spedizione originarie sostenute per l’invio dell’ordine;

  • eventuali costi accessori (es. spese di contrassegno, ove introdotti in future campagne promozionali) restano esclusi dal rimborso;

  • in caso di reso parziale, qualora l’importo residuo dell’ordine scenda sotto la soglia di € 99,00 che aveva determinato la spedizione gratuita, Magic Baby&Junior è legittimata a trattenere dal rimborso un importo pari alle spese di spedizione che sarebbero state originariamente applicabili.

Il rimborso viene corrisposto entro 14 giorni dal momento in cui il Titolare è stato informato della volontà di recedere, fermo restando il diritto di sospendere la restituzione delle somme finché non abbia ricevuto i beni o prova certa dell’avvenuta spedizione (es. tracking attivo).

Il rimborso viene, di regola, effettuato utilizzando il medesimo mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria (carta, Klarna, PayPal), salvo diverso accordo espresso con il Cliente.

1.6 Prodotti difettosi o non conformi

Laddove il Cliente riceva prodotti difettosi, danneggiati o non conformi a quanto indicato in ordine, egli è tenuto a contattare l’Assistenza Clienti entro 48 ore dalla consegna, fornendo documentazione probatoria (fotografie o video che rappresentino chiaramente il vizio lamentato) e il numero d’ordine.

A esito delle verifiche, Magic Baby&Junior potrà proporre:

  • sostituzione del prodotto, compatibilmente con la disponibilità di magazzino;

  • rimborso totale o parziale del prezzo, a seconda della gravità della non conformità;

  • emissione di un buono acquisto di valore corrispondente, utilizzabile per successivi ordini.

In ipotesi di danno da trasporto (imballo visibilmente danneggiato, pacco aperto, nastro non originale), il Cliente deve:

  • apporre, al momento della consegna, una riserva specifica sulla prova di consegna (es.: “si accetta con riserva per imballo danneggiato”);

  • documentare il pacco prima e dopo l’apertura mediante fotografie;

  • trasmettere tempestivamente tale documentazione all’Assistenza.

1.7 Cambio taglia/colore (ove possibile)

A discrezione del Titolare e compatibilmente con la disponibilità di stock, possono essere prese in considerazione richieste di cambio taglia o cambio colore. In tali scenari:

  • il Cliente contatta preventivamente l’Assistenza per verificare l’effettiva disponibilità della variante desiderata;

  • la gestione pratica segue, mutatis mutandis, la procedura prevista per il reso (spedizione a carico del Cliente, controllo qualità in ingresso);

  • la spedizione del nuovo articolo potrà comportare ulteriori costi di trasporto, che verranno previamente comunicati e dovranno essere accettati dal Cliente.

1.8 Esempi pratici di reso e rimborso

  • Esempio 1 – Reso totale con ordine inferiore a € 99,00
    Ordine di € 60,00 + € 6,99 di spedizione (penisola) → reso integrale dei prodotti.
    Rimborso spettante: € 60,00 (prezzo prodotti). Le spese di spedizione iniziali non vengono restituite.

  • Esempio 2 – Reso parziale con ordine iniziale sopra soglia
    Ordine di € 120,00 con spedizione gratuita → reso di prodotti per € 50,00 → valore residuo dell’ordine € 70,00 < soglia € 99,00.
    Magic Baby&Junior è legittimata a trattenere dal rimborso le spese di spedizione che sarebbero state previste per l’ordine residuo (es. € 6,99 per la penisola o € 6,00 per Napoli/Caserta).

1.9 Modulo tipo di recesso (facoltativo)

A titolo meramente esemplificativo, il Cliente può utilizzare il seguente schema:

Oggetto: Esercizio del diritto di recesso – Ordine n. []
Io sottoscritto/a [Nome e Cognome], con riferimento all’ordine n. [] ricevuto in data [], comunico la mia volontà di recedere dal contratto di acquisto ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005.
Prodotti per cui esercito il recesso: [elenco prodotti].
Indirizzo: [] – Email: [] – Telefono: [].
Chiedo che il rimborso avvenga tramite [metodo di pagamento originario / IBAN: ___].
Data e firma.

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